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    Foire aux questions

    Comment acheter Shared Email Templates ?

    Choisissez votre formule d'abonnement dans le tableau ci-dessus, cliquez sur le bouton S'abonner, puis suivez les étapes de la page de commande pour finaliser votre achat.

    Le processus de commande est-il sécurisé ?

    Oui. Tous les paiements sont traités par 2Checkout, une plateforme mondiale de commerce électronique qui respecte de strictes normes de sécurité et de conformité.

    Combien d'utilisateurs sont couverts par un abonnement ?

    Vous pouvez choisir le nombre d'utilisateurs couverts par votre abonnement lors de l'achat.

    Comment renouveler mon abonnement ?

    Par défaut, les abonnements sont renouvelés automatiquement. Si le renouvellement automatique est désactivé, l'administrateur du compte peut renouveler l'abonnement manuellement depuis l'option Compte d'entreprise.

    Puis-je désactiver le renouvellement automatique ?

    Oui. L'administrateur d'un compte d'entreprise peut activer ou désactiver le renouvellement automatique de l'abonnement à tout moment.

    Comment ajouter ou supprimer des licences d'un abonnement existant ?

    Si vous êtes administrateur d'un compte d'entreprise, vous pouvez modifier le nombre de licences de votre abonnement directement depuis votre compte.

    Puis-je essayer le complément avant de l'acheter ?

    Oui. Vous pouvez utiliser toutes les fonctionnalités gratuitement pendant 60 jours. Téléchargez la version d'essai depuis Microsoft Marketplace.

    Je rencontre un problème lors du paiement. Que faire ?

    Contactez-nous, nous vous aiderons à finaliser votre commande dans les plus brefs délais.

    Puis-je obtenir une facture ?

    Bien sûr. Connectez-vous à votre compte 2Checkout pour télécharger votre facture, ou contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

    Fournissez-vous des devis avant l'achat ?

    Oui. Contactez-nous en indiquant vos coordonnées (nom, société, adresse, adresse e-mail, devise de facturation et numéro de TVA pour les entreprises de l'UE), et nous vous enverrons un devis officiel au format PDF.

    Mon organisation est exonérée de taxes. Comment éviter la taxe de vente ?

    Les organisations américaines disposant d'un certificat d'exonération fiscale valide peuvent demander un identifiant d'exonération fiscale auprès de 2Checkout. Utilisez-le lors du paiement pour supprimer la taxe de vente.

    Comment transférer un abonnement à un autre utilisateur ?

    L'administrateur du compte peut retirer la clé d'abonnement, puis l'attribuer à un autre utilisateur.

    Quand pourrai-je accéder à l'application après l'achat ?

    Votre clé d'abonnement est envoyée par e-mail dès que votre paiement est approuvé, généralement en quelques minutes pour les paiements par carte bancaire.

    Puis-je annuler une commande et obtenir un remboursement ?

    Oui. Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé sans condition : 30 jours pour les abonnements annuels et 10 jours pour les abonnements mensuels. Il vous suffit de nous contacter et nous vous rembourserons intégralement, sans poser de questions.

    Puis-je bénéficier d'une réduction ?

    Les abonnements annuels incluent automatiquement une remise sur volume à partir de 50 licences commandées.

    Les associations caritatives peuvent-elles bénéficier d'abonnements gratuits ?

    Oui. Les associations caritatives enregistrées peuvent bénéficier gratuitement d'abonnements annuels (offre Business) pour un maximum de 5 utilisateurs.

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    * - Le complément Shared Email Templates peut être installé aussi bien pour des comptes Microsoft personnels que professionnels ou scolaires. Si vous utilisez plusieurs comptes dans Outlook, installez le complément pour chacun d'eux.
    1 - WebView2 Runtime est requis. Installez-le à l'aide du lien « Evergreen Bootstrapper » sur la page Microsoft Edge WebView2.
    2 - Outlook sur le web (également appelé Outlook Web Access, OWA ou Outlook dans le navigateur) est pris en charge avec Microsoft Exchange Server 2019 ou version ultérieure, Exchange Online ou Microsoft 365.
    3 - Sur iPadOS et Android, seul Outlook sur le web (dans un navigateur) est pris en charge. Les applications Outlook natives sur ces plateformes ne prennent pas en charge les fonctionnalités nécessaires au fonctionnement du complément.

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